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Sistemas de Telefonía VAST

IVR

IVR - Audio Texto Extendido

Audio Texto Extendido permite la interacción en tiempo real entre la plataforma VAST y sistemas externos, logrando así la transferencia de información entre el usuario y el sistema externo en el transcurso de una llamada.

Audio Texto Extendido incluye capacidades de consulta (Audio Texto Avanzado) y entrada de dígitos (Input).
La transferencia de información entre la plataforma VAST y los sistemas externos puede realizarse utilizando diferentes protocolos, entre los que se puede destacar TCP/IP, HTTP y FTP.

Audio Texto Avanzado permite realizar consultas al sistema externo. El sistema externo responderá con una lista de acciones a ejecutar por parte de la plataforma.
Input permite el ingreso de datos, por parte del usuario, que serán enviados al sistema externo.

Combinando las funciones básicas con las extendidas, es posible generar programas complejos e interactivos que incluyan consultas a bases de datos remotas.